Je suis arrivée au Conseil départemental de l’Aisne en 2023 comme Conseillère numérique itinérante pour accompagner les seniors. C’est un poste spécifique de la Direction générale des affaires sociales. J’interviens sur tout le département, mais nous ciblons prioritairement les cantons où il y a une demande de la part des communes. Je construis mes séances sur des thématiques précises comme la sécurité numérique, pour repérer le fishing, les messages frauduleux et faire correctement les mises à jour du matériel.
D’autres séances sont consacrées à la gestion des photos et vidéos, à la fiabilité des sources d’informations disponibles, ou encore à la simulation d’un achat en ligne ou d’une réservation d’un billet de train. Mon objectif est l’autonomie des usagers, je fais « avec eux » mais je ne fais surtout pas « à leur place ». Il y a une forte attente des seniors sur les démarches en ligne, mais nous ne sommes pas censés intervenir sur des opérations nécessitant d’accéder à leurs données personnelles. Pour ce genre de démarches, il est conseillé de se tourner vers les espaces France Services. Toutes ces actions démontrent à quel point la fracture numérique est une réalité et que l’enjeu le plus important c’est l’autonomie. C’est très satisfaisant de voir les usagers évoluer et progresser jusqu’à ce qu’ils soient capables de faire par eux-mêmes. »